Реальные результаты
Мобильная связь
Результаты работы цифрового помощника HEADO на фирменных стойка сотового оператора
Розничная Торговая Компания МТС
Показатели продаж работы фирменных стоек бренда выросли на 27%
Задача
Увеличить количество симкарт, регистрируемых промоутерами на фирменных стойках бренда МТС.
Нужен инструмент для увеличения управляемости работы стоек и промоутеров – руководители хотели в реальном времени понимать, как эффективно работает каждая стойка.
Нужен инструмент для увеличения управляемости работы стоек и промоутеров – руководители хотели в реальном времени понимать, как эффективно работает каждая стойка.
Ситуация
Уже несколько лет компания МТС работает над проектом подключения новых абонентов через выдачу бесплатных сим-карт на фирменных стойках бренда в крупных городах России. Стойки установлены в торговых центрах и в людных местах, где большой поток посетителей. На каждой стойке работает промоутер. Он привлекает внимание проходящих мимо потенциальных абонентов МТС, выдает сим-карту, консультирует по пополнениям и использованию продуктов бренда.
Один из основных показателей эффективности работы стойки – количество регистрируемых симкарт. Именно этот КПИ является целевым для менеджеров и промоутеров, и именно этот показатель нужно наращивать в рамках бизнес-целей компании РТК МТС.
Решение
- Мобильное приложение HEADO.Аналитика установлено руководителям стоек, регионов и топ-менеджерам
-
Данные по работе промоутеров в реальном времени демонстрировались руководителям в приложении.
- Сократилось время, которое руководители тратили на поиск зон внимания в течение дня – стойки, которые отстают от нужных темпов выдачи симкарт теперь выявляются вовремя
Результаты
- На 27.8% большесимкарт регистрируется на стойках с HEADO
- Рост реакциина отклонения внутри дня, переход на управление «в реальном времени»